Επιστροφή χρημάτων ολόκληρου του αντιτίμου ή χορήγηση αποζημίωσης ίση με το 50% του ναύλου είναι ορισμένα από τα δικαιώματα που έχουν οι επιβάτες της ακτοπλοΐας όταν υπάρχουν σημαντικές καθυστερήσεις στα δρομολόγια της εταιρείας τους.
Διευκρινίζεται πως το μοντέλο των αποζημιώσεων ενεργοποιείται και διαφοροποιείται ανάλογα με το αν η καθυστέρηση οφείλεται σε βλάβη πριν τον απόπλου, σε τεχνικό πρόβλημα εν πλω ή σε απαγόρευση απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών. Ειδικότερα, εάν η αναχώρηση ενός πλοίου καθυστερήσει περισσότερο από 90 λεπτά είτε λόγω βλάβης είτε εξαιτίας ζημιάς που αποδίδεται στην εταιρεία, τότε ο επιβάτης:
- είτε μπορεί να ακυρώσει το εισιτήριό του και να του επιστραφεί το σύνολο των χρημάτων που κατέβαλε
- είτε να παραμείνει στο πλοίο και να λάβει ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά με έξοδα της εταιρείας, μέχρι την προώθησή του στον τελικό προορισμό.
Η αναμονή
Εάν λοιπόν η διάρκεια της καθυστέρησης του δρομολογίου υπερβεί τις 4 ώρες και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση, τότε η εταιρεία θα πρέπει εφόσον αυτό είναι εφικτό, να εξασφαλίσει γεύμα και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο.
Ταυτόχρονα η εταιρεία καλύπτει τα έξοδα μεταφοράς του επιβάτη από και προς το λιμάνι και το ανώτατο προβλεπόμενο κόστος διανυκτέρευσης είναι τα 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και για έως 3 διανυκτερεύσεις.
Εάν ο ταξιδιώτης μεταφερθεί τελικά στον προορισμό του, τότε δικαιούται να πάρει αποζημίωση 25% επί της τιμής του εισιτηρίου. Το ποσοστό αυτό θα διαμορφωθεί ανάλογα με τη διάρκεια της διαδρομής και την καθυστέρηση στην άφιξη. Αναλυτικά:
- Για ταξίδια διάρκειας έως 4 ωρών, η καθυστέρηση είναι 1 ώρα
- Για ταξίδια διάρκειας από 4 έως 8 ώρες, η καθυστέρηση είναι 2 ώρες
- Για διαδρομές από 8 έως 24 ώρες, η καθυστέρηση είναι 3 ώρες.
- Για ταξίδια που υπερβαίνουν τις 24 ώρες, η καθυστέρηση είναι 6 ώρες
Διευκρινίζεται πως το ποσό της αποζημίωσης διπλασιάζεται στο 50% του ναύλου, όταν η καθυστέρηση στην άφιξη υπερβεί το διπλάσιο των παραπάνω ορίων.
Ακόμη επισημαίνεται πως, εάν ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον προορισμό του μέσα σε 24 ώρες με ευθύνη της εταιρείας, τότε θα πρέπει να του χορηγηθεί αποζημίωση διπλάσια του ναύλου του αλλά και να του επιστραφεί πλήρως το ναύλο για το αυτοκίνητο του.
Η βλάβη
Α.Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
Ακόμη ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίζει τα εξής:
- Εάν εκδηλωθεί βλάβη στο πλοίο, αφού αυτό έχει ήδη αποπλεύσει, τότε ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να διακόψει το ταξίδι του στο ενδιάμεσο λιμάνι και να ζητήσει να του επιστραφεί τμήμα του εισιτηρίου που αντιστοιχεί στην υπολειπόμενη διαδρομή, τόσο για τον ίδιο όσο και για το όχημά του.
- Εάν ο επιβάτης συνεχίσει το ταξίδι με το ίδιο ή άλλο μέσο που θα μεριμνήσει η εταιρεία, τότε τα κλίμακα αποζημίωσης είναι 25% και 50% με βάση τη συνολική καθυστέρηση.
Β. Κακοκαιρία
Εάν όμως απόπλους απαγορεύεται λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, τότε η εταιρεία δεν φέρει υπαιτιότητα.
Σε αυτήν την περίπτωση ο επιβάτης:
- είτε μπορεί να μεταφέρει το εισιτήριό του για άλλη ημερομηνία,
- είτε να ακυρώσει την κράτηση και να λάβει πίσω ολόκληρο το ποσό του ναύλου,
- είτε να παραμείνει στο πλοίο εφόσον το επιτρέψει ο πλοίαρχος.
Το αίτημα
Οι επιβάτες για να λάβουν αποζημίωση από την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή για να πάρουν πίσω τα χρήματα θα πρέπει να απευθυνθούν άμεσα σε αυτήν, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον εξουσιοδοτημένο ναυτικό πράκτορα στο λιμάνι.
Βασική προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της απαίτησης είναι να παραδοθεί το σώμα του εισιτηρίου ή το σχετικό απόκομμα μέσα σε 7 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης του πλοίου που έχει προγραμματιστεί.