Με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή συνεργάζεται η Booking.com μετά την επίσημη έναρξη έρευνας για τη συμμόρφωση της πλατφόρμας αναφορικά με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA) και κυρίως για τα μέτρα που λαμβάνει η πλατφόρμα για να αντιμετωπίσει ψευδείς καταχωρίσεις και διαδικτυακές απάτες.
Επίσης η Booking.com υπογραμμίζει πως βασικές προτεραιότητες είναι η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών δεδομένων. Αναλυτικά, η εταιρεία αναφέρει στην ανακοίνωση της τα εξής: «Η Booking.com συνεργάζεται πλήρως με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και συμμετέχει εποικοδομητικά στον διάλογο για τα ερωτήματα που έχουν τεθεί στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA). Η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι οι βασικές προτεραιότητες για την Booking.com. Παραμένουμε προσηλωμένοι στη συνεργασία με τις αρμόδιες κυβερνητικές αρχές, τις ρυθμιστικές αρχές, τις αρχές επιβολής του νόμου και τους συνεργάτες μας στον κλάδο, με στόχο την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης, καθώς και την προστασία των ταξιδιωτών και των συνεργατών μας».
Πού εστιάζει η έρευνα της Κομισιόν
Σημειώνεται δε πως η έρευνα της Κομισιόν για το παραπάνω θέμα βασίζεται σε τρεις άξονες. Αναλυτικά:
- Πρώτος:Διερευνόνται καταχωρίσεις ανύπαρκτων ακινήτων, περιπτώσεις πλαστοπροσωπίας και προσφορές καταλυμάτων που δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας.
- Δεύτερος: Οι έλεγχοι εστιάζουν στις απάτες phishing, κυρίως όταν επιτήδειοι αξιοποιούν πληροφορίες κρατήσεων και στοιχεία επισκεπτών με στόχο την απόσπαση των χρημάτων μέσω παραπλανητικών μηνυμάτων.
- Τρίτος: Αυτός σχετίζεται με τη διαφάνεια των διαφημίσεων. Δηλαδή η Κομισιόν εξετάζει για το εάν οι καταναλωτές λαμβάνει πλήρη ενημέρωση όταν ένα κατάλυμα συγκεντρώνει καλύτερη βαθμολογία ως προς τις παροχές λόγω του έχει καταβάλει υψηλότερη προμήθεια στην πλατφόρμα.
Τι σημαίνει αυτό για τον καταναλωτή
Η υπόθεση αφορά κυρίως στο να μπορούν να κάνουν με ασφάλεια μια κράτηση για το κατάλυμα οι ταξιδιώετες αλλά και στο να μπορούν να ενημερωθούν πραγματικά για την επιλογή που έχουν κάνει.
Συνεπώς, οι καταναλωτές θα πρέπει:
- να γνωρίζουν για το εάν το κατάλυμα που επθυμούν να επισκεφτούν υπάρχει στην πραγματικότητα,
- να προστατεύονται από παραπλανητικά αιτήματα για την εξόφληση καταλύματος
- να διακρίνουν τις διαφημίσεις που είναι πληρωμένες σε σχέση με τις υπόλοιπες αξιολογήσεις που έχουν γίνει για τα καταλύματα.
Μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία της έρευνας, συνιστάται ιδιαίτερη προσοχή σε αιτήματα για καταβολή χρημάτων μέσω εξωτερικών συνδέσμων, ακόμη και όταν εμφανίζονται ως μηνύματα σχετικά με υπάρχουσα κράτηση.
Το ότι αρχίζει η σχετική διαδικασία, αυτό δεν σημαίνει πως έχει διαπιστωθεί παράβαση αλλά ούτε πως αυτό επιφέρει αυτομάτως αλλαγές στις κρατήσεις.
Εάν επιβεβαιωθούν παραβιάσεις, τότε η Κομισιόν μπορεί να επιβάλει διορθωτικά μέτρα και κυρώσεις, ενώ μπορεί να ζητήσει δεσμεύσεις από την εταιρεία για την αντιμετώπιση των προβλημάτων.