Φρένο στις χρεώσεις στο κινητό τηλέφωνο βάζει ο Κώδικας Δεοντολογίας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), καθώς αυστηροποιείται περαιτέρω το νέο πλαίσιο για τις υπηρεσίες και το ψηφιακό περιεχόμενο που χρεώνονται απευθείας στον λογαριασμό.
Αυτό αφορά τις Υπηρεσίες με Πληρωμές που εντάσσονται στον Λογαριασμό Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι υπηρεσίες μέσω ειδικών αριθμοσειρών αλλά και υπηρεσίες ψηφιακού περιεχομένου μέσω Διαδικτύου. Η βασική προϋπόθεση για την παροχή των συγκεκριμένων υπηρεσιών είναι να έχουν ζητηθεί από τον τελικό χρήστη με «ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση», σύμφωνα με την ΕΕΤΤ.
Αξίζει να σημειωθεί πως, ο στόχος του μέτρου είναι να προστατευθούν οι καταναλωτές από χρεώσεις, για τις οποίες οι εταιρείες του κλάδου δεν έχουν δώσει σαφή συγκατάθεση.
Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε
Ακόμη οι πολίτες θα πρέπει να γνωρίζουν τα εξής:
1.Οι αλλαγές στο λογαριασμό
Ο καταναλωτής θα πρέπει να είναι ενήμερος επακριβώς για:
- τον τρόπο ότι η επιλογή της υπηρεσίας συνεπάγεται με υποχρέωση πληρωμής,
- το ποσό της χρέωσης αλλά και για το πόσο συχνά αυτή επιβάλλεται
- το ποσό που θα ενσωματωθεί στον λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών του .
Οι σχετικές χρεώσεις του λογαριασμού θα πρέπει να αναγράφονται ξεχωριστά από τις υπόλοιπες, προκειμένου ο συνδρομητής να μπορεί να τις εντοπίζει με εύκολο τρόπο.
2.Το μηνιαίο πλαφόν
Σύμφωνα με το νέο πλαίσιο, στα 20 ευρώ θα πρέπει να είναι το μηνιαίο πλαφόν ανά υπηρεσία ΥΠ-ΛΗΕ, χωρίς όμως να γίνεται συνυπολογισμός των τελών και των φόρων, στο πλαίσιο των μέτρων που πρέπει να πάρουν οι πάροχοι για να προστατεύσουν τους συνδρομητές από υπερβολική χρήση.
3. Οι συνδρομητικές υπηρεσίες
Αυστηροποιείται περαιτέρω και το καθεστώς για τις συνδρομητικές υπηρεσίες.
Μόλις λοιπόν θα συμπληρώνεται ο κάθε μήνα χρήσης, μετά ο πάροχος υποχρεούται να ζητεί από τον συνδρομητή νέα επιβεβαίωση της συναίνεσής του.
Εάν ο χρήστης δεν επιβεβαιώσει μέσα σε 5 ημερολογιακές ημέρες ρητά, μέσω SMS ότι επιθυμεί τη συνέχιση της υπηρεσίας,τότε θα πρέπει να διαγραφεί άμεσα, ενώ μέχρι να δοθεί η επιβεβαίωση δεν θα επιτρέπεται να επιβάλλεται χρέωση.
Επιπλέον επισημαίνεται πως, σταματά η εγγραφή σε συνδρομητική υπηρεσία εάν ο χρήστης:
- ζητήσει τη διακοπή της,
- δεν αλληλεπιδράσει με αυτή για διάστημα άνω των 15 ημερών
- ή ενεργοποιηθεί φραγή στην εν λόγω σύνδεση.
4. Pin και OTP
Με την ενεργοποίηση του νέου συστήματος εισάγεται και η ενισχυμένη διαδικασία αυθεντικοποίησης. Για κάθε νέα σύνδεση, καθώς και για υφιστάμενες συνδέσεις κατά την έναρξη εφαρμογής των σχετικών διατάξεων, η κατάσταση συναίνεσης για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες τίθεται κατ’ αρχήν σε «FALSE».
Μάλιστα ο συνδρομητής θα πρέπει να επιλέξει για την ενεργοποίησή της τον τρόπο παροχής συναίνεσης. Δηλαδή είτε μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης OTP είτε μέσω της εφαρμογής του παρόχου.
Ο κωδικός μιας χρήσης θα πρέπει να είναι μοναδικός για κάθε συναλλαγή, χρονικά περιορισμένος και να αποτελείται από τουλάχιστον 6 χαρακτήρες. Μόλις λοιπόν γίνει με επιτυχία η αυθεντικοποίηση, μετά θα θεωρηθεί ότι ο χρήστης έχει συναινέσει στη λήψη της υπηρεσίας και στη σχετική χρέωση.
Ταυτόχρονα, οι συνδρομητές μπορούν και να ζητούν από τον πάροχό τους τη φραγή της πρόσβασης στις συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Ακόμη προβλέπεται και «συνολική φραγή», η οποία παραμένει σε ισχύ και δεν αίρεται παρά μόνο εάν υποβάλει ρητό αίτημα ο χρήστης .
5. Οι καταγγελίες
Σημειώνεται δε πως, αλλάζει και η διαδικασία όσον αφορά στον χειρισμό των καταγγελιών. Εάν λοιπόν ο καταναλωτής αμφισβητήσει χρέωση, τότε η καταγγελία θα υποβληθεί στον πάροχο δικτύου, ενώ σε άλλες περιπτώσεις αρμόδιος είναι ο ενδιάμεσος πάροχος.
Από την πλευρά τους οι πάροχοι οφείλουν να ενημερώνουν τον καταναλωτή για την εξέλιξη που βρίσκεται το αίτημα τους ή για τυχόν επιστροφής χρημάτων.
στο 
