Η τελική εντύπωση ενός επισκέπτη σε ξενοδοχείο μπορεί να καθοριστεί με βάση διάφορους παράγοντες όπως το δωμάτιο, το μπάνιο, ο θόρυβος, η κατάσταση του κτηρίου, ακόμη και ο καφές στο πρωινό.
Μάλιστα, τα πρόσφατα αποτελέσματα της μελέτης του INSETE Intelligence για την ικανοποίηση πελατών ξενοδοχείων κατά τη χειμερινή περίοδο Νοεμβρίου 2025 – Μαρτίου 2026, βασιζόμενη στοιχεία της ReviewPro έδειξαν πως η συνολική εικόνα για το κλάδο της χώρας μας παραμένει ιδιαίτερα θετική καθώς ο Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης, GRI ανήλθε στο 87,3%, από 87,1% που ήταν 1 χρόνο νωρίτερα.
Η Ελλάδα εξακολουθεί να καταλαμβάνει τη δεύτερη θέση μεταξύ των ανταγωνιστικών αγορών ως προς αυτό, ενώ προηγείται η Κύπρος.
To ενδιαφέρον των επαγγελματιών του κλάδου στρέφεται στον γενικό δείκτη που αφορά τα ίδια τα σχόλια των πελατών.
Το δωμάτιο
Αξίζει να σημειωθεί πως, το δωμάτιο συγκέντρωσε 12.183 θετικές αναφορές, περισσότερες από οποιαδήποτε άλλη κατηγορία και η θέα να κυριαρχεί στα θετικά σχόλια.
Mετά ακολουθεί το προσωπικό στο οποίο έγιναν 9.410 θετικές αναφορές και η συνολική εικόνα του ξενοδοχείου είχε 9.168, το φαγητό και η εστίαση 7.461 και το πρωινό 7.255.
Ωστόσο, ταυτόχρονα, στην κορυφή των αρνητικών σχολίων (6.515 αναφορές) βρίσκεται το δωμάτιο.
Αυτό πρακτικά σημαίνει πως, η επένδυση στο δωμάτιο δεν τελειώνει με μια ανακαίνιση ή με έναν σύγχρονο σχεδιασμό για έναν ξενοδόχο.
Τα στοιχεία αξιολογεί άμεσα ο πελάτης είναι μεταξύ άλλων η καθημερινή συντήρηση, η κατάσταση του εξοπλισμού και η συνέπεια.
Εν συνεχεία έρχεται το μπάνιο, με 3.100 αρνητικές αναφορές, των οποίων η σύνδεση γίνεται με την καθαριότητα, την παλαιότητα και τον εξοπλισμό.
Ο θόρυβος
Αξίζει να σημειωθεί πως, το βασικό στοιχείο των θετικών αξιολογήσεων στην κατηγορία ατμόσφαιρας και διακόσμησης είναι η «ησυχία», ωστόσο το κύριο περιεχόμενο 2.956 αρνητικών αναφορών είναι η «φασαρία».
Αυτό σημαίνει για τα ξενοδοχεία πως δεν αποτελούν δευτερεύουσες λεπτομέρειες η ηχομόνωση, η λειτουργία των κοινόχρηστων χώρων, ο θόρυβος από κλιματιστικές μονάδες, ανελκυστήρες ή εξωτερικές πηγές και η κατανομή των δωματίων.
Αυτοί οι παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν καθοριστικά την αξιολόγηση μιας καλής διαμονής στα ξενοδοχεία.
Ποια άλλα προβλήματα ξεχωρίζουν στις αρνητικές αναφορές
Αξίζει να σημειωθεί πως, προβλήματα που σχετίζονται με το νερό και το ασανσέρ ξεχωρίζουν στις αρνητικές αναφορές αλλά και η κατηγορία «κρεβάτι» και ο κλιματισμός στον εξοπλισμό του δωματίου θεωρείται το κυριότερο παράπονο των επισκεπτών του ξενοδοχείου. Ακόμη επισημαίνεται πως, μία από τις ισχυρές θετικές πλευρές του ελληνικού ξενοδοχειακού προϊόντος είναι το πρωινό. Και στις 2.028 αρνητικές αναφορές για το πρωινό εμφανίζει συχνά η λέξη «καφές».
Η σχέση ποιότητας – τιμής
Ένα άλλος παράγοντας που αφορά την αξιολόγηση των ξενοδοχείων είναι ο δείκτης σχέσης ποιότητας-τιμής.
Αυτός έπεσε στο 85,3% από 85,4% και είναι ο μοναδικός από τους βασικούς δείκτες της Ελλάδας που κατέγραψε πτώση, ενώ ο αντίστοιχος δείκτης στην Κύπρο και στην Τουρκία είναι στο 87%.
Ταυτόχρονα, η Ελλάδα υστερεί στον συγκεκριμένο δείκτη έναντι Κύπρου και Τουρκίας, οι οποίες βρίσκονται στο 87%.
Μάλιστα όσον αφορά στα αρνητικά σχόλια, ο δείκτης αυτός συγκέντρωσε 1.762 αναφορές και το επίκεντρο είναι η «πληρωμή» αλλά και η αντίληψη ότι το κόστος δεν ανταποκρίνεται πάντοτε στις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Το προσωπικό
Ωστόσο, από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα των ελληνικών ξενοδοχείων είναι το ανθρώπινο δυναμικό. Η δεύτερη σημαντικότερη πηγή θετικών σχολίων είναι το προσωπικό, ενώ ο δείκτης της εξυπηρέτησης είναι 90,2%.
Αλλά εδώ το κρίσιμο σημείο είναι οι αρνητικές αναφορές για τη «διαχείριση» προσωπικού.
Ουσιαστικά, ο πελάτης του ξενοδοχείου αξιολογεί την ευγένεια του προσωπικού αλλά και το πόσο ταχύτατα αντιμετωπίζεται ένα πρόβλημα και με αποτελεσματικό τρόπο.
Η φήμη
Αξίζει να σημειωθεί πως, η φήμη ενός ξενοδοχείου αξιολογείται από τις πλατφόρμες Booking και Google.
Συγκεκριμένα, 9 στα 10 σχόλια βρίσκονται στο Booking.com (64%) και στην Google (24%). Ταυτόχρονα, το 42% των αξιολογήσεων είναι από ζευγάρια και το 29% από οικογένειες.
στο 
